FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

 

Si les dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation vous sont applicables et si vous souhaitez annuler votre contrat, comme la loi vous le permet, vous pouvez utiliser le formulaire détachable ci-dessous :

 

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FORMULAIRE DE RETRACTATION ZEBORNE

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

A l’attention de : ZEBORNE – 159 rue Anatole France – 92300 Levallois-Perret – e-mail : contact@zeborne.com.

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ………………………………………………………………………………………………..

Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………………………………………………………..

Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………………………………………….

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……

Date : ………………………………………

(*) Rayez la mention inutile

 

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE – EXTENSION DE GARANTIE

 

PRÉAMBULE :

Les présentes conditions régissent les rapports contractuels entre le « Client » et le « Vendeur » nés à l’occasion d’une demande d’extension de garantie par le Client pour une Solution de recharge d’un Véhicule Electrique fournie et posée par le Vendeur (ci-après dénommée « Garantie commerciale »).

 

1) DÉFINITIONS

Client : Toute personne physique ou morale, ayant la capacité de conclure un tel acte, passant une commande d’extension de garantie pour une Solution de recharge d’un Véhicule Electrique fournie et posée par le Vendeur pour ses besoins et éligible au service proposé en fonction notamment de sa situation géographique et de la Solution de recharge.

Solution de recharge : désigne l’ensemble des dispositifs matériels et logiciels destinés à la recharge des Véhicules Electriques, fournis et posés par le Vendeur.

Panne : Les dommages nuisant au bon fonctionnement du Matériel Garanti, selon les normes définies par le constructeur, et ayant pour origine un phénomène interne au Matériel Garanti.

Panne Avérée : Toute Panne dont l’existence et la conformité aux présentes conditions ont été vérifiées par le Vendeur par un examen visuel du Matériel Garanti.

Matériel Garanti : Toute Solution de recharge d’un Véhicule Electrique fournie et posée par le Vendeur, rattachée au présent contrat, dont les références figurent sur le bulletin de souscription au présent contrat.

Matériel de Substitution : Matériel fourni au Client par le constructeur ou par le Vendeur, dans le cadre des garanties contractuelles ou légales, lorsque le Matériel Garanti est irréparable.

Tiers : Toute personne autre que le Client ou le Vendeur.

Véhicule Electrique : désigne tout véhicule, tracté ou propulsé par un moteur fonctionnant à l’énergie électrique ou hybride rechargeable et alimenté par une batterie électrique et disposant d’une interface pour recharger sa batterie directement à partir d’un réseau électrique ou indirectement par un dispositif de conversion d’énergie électrique lui-même alimenté par un réseau électrique.

Vendeur : ZEBORNE, SARL au capital de 1.125.000 euros, dont le siège social est situé au 155-159 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 489 359 067. Tél : 02.52.07.25.97, E-mail : contact@zeborne.com, n° TVA Intracommunautaire : FR61489359067.

 

2) OBJET DU CONTRAT

Les présentes conditions définissent les modalités d’application de la Garantie commerciale attachée au Matériel Garanti qui le couvre pour une durée de cinq (5) ans à compter de la date de mise en service de ladite Solution de recharge, mentionnée dans le bulletin de souscription.

La Garantie commerciale couvre :

-    La priorisation de l’intervention,

-    Le remplacement des pièces défectueuses,

-    la main d’œuvre,

-    les frais de déplacement.

 

3) APPLICATION ET OPPOSABILITE DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le Client a accès aux présentes conditions générales de vente sur le site www.proxiserve.fr/zeborne.com. Par ailleurs, elles sont jointes au bulletin de souscription.

Le seul fait de signer le bulletin de souscription implique que le Client a accepté et a adhéré entièrement aux présentes conditions générales de vente. Le Client reconnaît comme exacts et sincères toutes les mentions, déclarations et renseignements portés sur le bulletin de souscription signé.

 

4) PRIX, SOUSCRIPTION

Le prix de la Garantie commerciale est celui mentionné sur le bulletin de souscription. De plus, ce prix peut être affiché sur le site internet du Vendeur.

Sauf disposition contraire figurant dans le bulletin de souscription, le paiement s’effectue en une seule fois par tout moyen de paiement proposé par le Vendeur, comptant, nets, sans escompte, ni rabais, au plus tard à la date d’échéance mentionnée sur la facture correspondante. Tout retard de paiement entraine de plein droit et sans formalité l'application d'intérêts de retard calculés sur la base du taux de refinancement de la BCE (Banque Centrale Européenne) majoré de 8 points de pourcentage appliqué au montant total TTC de la facture.

Le Client doit impérativement conserver les factures du Vendeur attestant le paiement du Matériel Garanti et de la Garantie commerciale attachée.

La Garantie commerciale ne garantit qu’un seul produit à la fois (le Matériel Garanti ou le Matériel de Substitution). En cas d’achat de plusieurs matériels, si le Client souhaite garantir lesdits matériels, il doit souscrire autant de garanties commerciales que de matériels.

La Garantie commerciale au bénéfice des personnes morales n’est applicable qu’à la condition que le Client ait souscrit un contrat de maintenance avec le Vendeur pendant toute la période de validité de l’extension de garantie, soit 5 ans à compter de sa date de mise en service. A défaut, la Garantie commerciale souscrite sera résiliée de plein droit sans formalité et sans remboursement des sommes versées par le Client.

Dans le cadre des prestations fournies par téléphone, les frais de communication sont à la charge du Client (appel local non surtaxé).

 

5) PRISE D’EFFET, DURÉE DE VALIDITÉ

La Garantie commerciale prend effet à compter de la date de mise en service du Matériel Garanti, mentionnée dans le bulletin de souscription, pour une durée de cinq (5) ans. Au terme de cette durée de cinq (5) ans à compter de la mise en service du Matériel Garanti, le présent contrat de Garantie commerciale prendra fin de plein droit, sans préavis.

Par ailleurs, le contrat de Garantie commerciale peut être souscrit dans un délai maximum de trois (3) mois après la date de mise en service de la Solution de recharge. Au-delà de ce délai de trois (3) mois, aucune Garantie commerciale pour ladite Solution de recharge ne peut être souscrite par le Client.

 

6) RESILIATION DU CONTRAT

Le contrat de Garantie commerciale pour un Matériel Garanti peut être résilié, de plein droit, par l’une ou l’autre des parties dans les cas suivants :

-    Manquement de l’une des parties à l’une de ses obligations contractuelles. Dans ce cas, l’autre partie met la partie défaillante en demeure de satisfaire à ses obligations dans un délai d’un mois. Si la partie défaillante n’a pas satisfait à ses obligations dans le délai imparti, l’autre partie peut résilier le contrat. Si la partie défaillante est le Client, les sommes versées au Vendeur au titre du présent contrat restent acquises à celui-ci. Si la partie défaillante est le Vendeur, ce dernier devra rembourser le Client du montant versé par celui-ci au titre de la Garantie commerciale au prorata du temps restant à courir jusqu’au terme du présent contrat. Dans tous les cas, ceci se fera sans préjudice des dommages et intérêts que pourrait réclamer la partie demanderesse à la partie défaillante ;

-    En cas de fraude ou de tentative de fraude par le Client à l’occasion de la mise en œuvre de la garantie. Dans ce cas, les sommes versées au Vendeur au titre du présent contrat restent acquises à celui-ci. Cette résiliation de plein droit et sans préavis se fera sans préjudice des dommages et intérêts que pourrait réclamer le Vendeur au Client ;

-    En cas de disparition ou de destruction totale du Matériel Garanti n’entraînant pas la mise en jeu de la garantie. Dans ce cas, les sommes versées au Vendeur au titre du présent contrat restent acquises à celui-ci. Cette résiliation se fera de plein droit et sans préavis ;

-    En cas de déplacement du Matériel Garanti par le Client ou un Tiers, sans que la dépose et la nouvelle installation du Matériel Garanti ne soient réalisées par le Vendeur (ex : déménagement du Client entrainant l’installation de la Solution de recharge par le Client ou un prestataire autre que le Vendeur dans le nouveau logement du Client). Dans ce cas, les sommes versées au Vendeur au titre du présent contrat restent acquises à celui-ci. Cette résiliation se fera de plein droit et sans préavis.

 

Dans ces cas, la partie qui souhaite résilier le contrat de Garantie commerciale en informera l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception.

 

7) DROIT DE RÉTRACTATION

Si les dispositions de l’article L.221-18 du code de la consommation lui sont applicables, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai de rétractation de quatorze jours court à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client adressera au Vendeur le formulaire de rétractation complété ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration exprimant sa volonté de se rétracter devra être adressé par courriel à l’adresse électronique contact@zeborne.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : ZEborne – Service Extension de Garantie – 155-159 rue Anatole France 92309 Levallois-Perret Cedex.

Si le Client ne souhaite pas utiliser le formulaire de rétractation transmis par le Vendeur, sa déclaration de rétractation peut être rédigée selon le modèle ci-après, en indiquant préalablement ses noms, prénoms et coordonnées postales : 

 « Je déclare renoncer au contrat d’extension de garantie (nom du contrat….) n° ….. (du contrat) souscrit le ……………… (date de souscription)

Date et signature du Client : »

Lorsque le Client exerce son droit de rétractation dans le délai légal, le Vendeur s’engage à lui rembourser le montant du prix perçu dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la décision du Client de se rétracter. Ce remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

Le Client a la possibilité de demander expressément au Vendeur lors de sa souscription au contrat d’exécuter sa prestation avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours. Dans ce cas, le Client renonce expressément à exercer ce droit une fois la prestation objet du contrat entièrement exécutée.

Avant l’exécution complète de la prestation du Vendeur, si le Client a demandé au Prestataire de commencer la réalisation de la prestation de service pendant le délai de rétractation, le Client devra verser au Prestataire un montant proportionnel à ce qui lui a été fourni jusqu’au moment où le Client a informé le Prestataire de sa rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

 

8) MISE EN OEUVRE DE LA GARANTIE COMMERCIALE

8.1 Garantie Légale

Indépendamment de la Garantie commerciale développée aux présentes, le Vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

 

 

 

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.2 Garantie commerciale

Le Client doit respecter la procédure suivante pour bénéficier de la mise en œuvre de la Garantie commerciale sous peine de déchéance de garantie (sauf cas fortuit ou de Force Majeure).

En cas de Panne :

- Le Client contacte le Vendeur au numéro de téléphone indiqué sur le bulletin de souscription (prix d’un appel local non surtaxé).

- Le Vendeur procède aux vérifications nécessaires quant à la validité du présent contrat.

- Si la demande est recevable, le Vendeur procède à un diagnostic à distance sur la base des informations fournies par le Client. Ce diagnostic à distance ne préjuge cependant pas de celui réalisé par le Vendeur lors de la visite d’intervention sur place qui aura lieu dans un délai prioritaire maximum de 72 heures ouvrées à compter du diagnostic réalisé à distance.

- En cas d’accord d’intervention, le Vendeur est seul habilité à déterminer la nature de l’intervention :

- Intervention sur place : en cas de Panne Avérée, le Matériel Garanti sera réparé par le Vendeur sur le lieu de son installation dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires. Les frais de remplacement des pièces défectueuses, de main d’œuvre et de déplacement liés à cette intervention sont pris en charge par le Vendeur. Par ailleurs, si le Matériel Garanti est réparé trois fois au cours du présent contrat, le Vendeur installera un matériel de Substitution si une nouvelle panne, prise en charge au titre du présent contrat, devait intervenir avant le terme du présent contrat.

- Echange : en cas de Panne Avérée, si le Matériel Garanti ne peut être réparé sur place dans le délai précité, ou si une quatrième panne du Matériel Garanti devait intervenir tel que précisé ci-dessus, un Matériel de Substitution sera livré et installée, aux frais du Vendeur, au même emplacement que le Matériel Garanti. Par impossibilité de réparation, les parties entendent impossibilité technique (ex : pièce non disponible), et/ou impossibilité économique (coût de la réparation supérieure à la valeur vénale résiduelle du Matériel Garanti). Ainsi, lorsque le Matériel Garanti est reconnu irréparable, le Vendeur s'engage à remplacer le Matériel Garanti par un Matériel de Substitution, à savoir un produit identique (neuf ou remis à neuf) si cette référence est encore vendue, ou par un produit substituable (neuf ou remis à neuf) équivalent en termes de fonction, de qualité et de technicité. L'attention du Client est attirée sur le fait que grâce aux évolutions du marché, le prix du Matériel de Substitution pourra être inférieur au prix du Matériel Garanti à la date d'achat, mais sera de fonction et de qualité identiques voire supérieures. Le Matériel Garanti se trouvant en situation de Panne Avérée deviendra de plein droit la propriété du Vendeur en cas de mise en œuvre des garanties et de livraison d’un Matériel de Substitution.

 

 

 

Le Client devra systématiquement fournir au Vendeur :

- Le bulletin de souscription ainsi que les factures attestant le paiement du Matériel Garanti et de la Garantie commerciale attachée (ces documents ne doivent être ni raturés ni illisibles).

- Et, plus généralement, toutes pièces ou tous documents que le Vendeur estime nécessaires pour apprécier le bien-fondé de la demande de prise en charge et procéder à celle-ci.

 

Organisation de l’intervention suite à une Panne du Matériel Garanti :

Chaque intervention du Vendeur chez le Client est réalisée pendant les jours ouvrés et les horaires d’ouverture de son agence.

Le Client, ou un représentant personne majeure à qui il aura établi un pouvoir si nécessaire, s’engage à être présent pendant l’intervention du technicien.

La date et la plage horaire de la visite d’intervention sont indiquées au Client par courrier, courriel ou par téléphone.

Le Client doit, au moins un jour ouvré avant la date fixée, confirmer son accord pour ce rendez-vous par courriel ou téléphone, ou le reporter en accord avec le Vendeur, à défaut le rendez-vous est considéré comme annulé.

En cas d’absence du Client à un rendez-vous fixé, un avis de passage est laissé par le Vendeur chez le Client, et le Vendeur se réserve le droit de facturer au Client son déplacement selon le tarif en vigueur.

Afin que le Vendeur puisse intervenir, le Client devra veiller au libre accès au Matériel Garanti et à la qualité sanitaire de son environnement qui devra être constamment garanti au Vendeur : en particulier, aucun aménagement postérieur à l’installation du Matériel Garanti ne devra gêner ou empêcher les opérations d’intervention.

 

9) ETENDUE DE LA GARANTIE COMMERCIALE

La Garantie commerciale couvre uniquement le Matériel Garanti et les pièces d’origine, pour toutes les marques. Sont exclus les pièces d’usure et d’une façon générale tous les éléments matériels ajoutés au Matériel Garanti par le Client.

 

10) EXCLUSIONS DE GARANTIE

La Garantie commerciale ne saurait s’appliquer dans les cas suivants :

- Les rayures, écaillures, égratignures et plus généralement les dommages causés aux parties extérieures du Matériel Garanti ne nuisant pas à son bon fonctionnement.

- Les dommages résultant de la faute intentionnelle ou dolosive du Client ou de tout Tiers (accident, choc, malveillance, fausse manœuvre, mauvais branchement, etc.).

- Les dommages matériels ou immatériels consécutifs à la panne du Matériel Garanti (trouble de jouissance, etc.).

- Les Pannes résultant :

- de la modification des caractéristiques d’origine du Matériel Garanti.

- du non-respect des instructions d’utilisation figurant dans la notice du constructeur du Matériel Garanti.

- d’une mauvaise protection électrique du Matériel Garanti et/ou de l’habitation du Client.

- de la survenance d’un événement de Force Majeure.

- d’une cause extérieure et soudaine nuisant au bon fonctionnement ou à la bonne utilisation du Matériel Garanti.

- des exclusions spécifiques à la garantie du constructeur mentionnées dans la notice d’utilisation du Matériel Garanti.

- des prises en charge au titre de la garantie légale relative aux vices cachés et au titre de la garantie relative aux défauts de conformité.

- des accidents d’ordre électrique dont l’origine est extérieure au Matériel Garanti (échauffement, court-circuit, chute de tension, défaillance d’isole ment, foudre, etc.).

- d’une usure naturelle du Matériel Garanti.

- Les dommages résultant d’une utilisation à caractère commercial ou collectif du Matériel Garanti.

- Les dommages résultant de périphériques ou d’accessoires inadaptés.

 

Les consommables ou consomptibles sont également exclus de la présente Garantie commerciale.

 

A défaut de règlement total des factures par le Client, l’exécution de la Garantie commerciale sera suspendue de plein droit jusqu’à règlement complet des factures, le délai de la garantie continuant à courir pendant ce temps.

 

11) MODIFICATIONS DE L’ADHÉSION

En cas d'échange du Matériel Garanti par un Matériel de Substitution, celui-ci est garanti dans les mêmes conditions que le Matériel Garanti initial, mais seulement pour la durée de validité de l’adhésion restant à courir pour le Matériel Garanti initial, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-après.

 

Toute modification d’adhésion (notamment modification du numéro de série, de la marque, du modèle, etc.) consécutive à un échange du Matériel Garanti dans le cadre des garanties contractuelles constructeur ou Vendeur, ou dans le cadre des garanties légales, doit être déclarée par le Client par écrit à ZEborne – Service Extension de Garantie – 155-159 rue Anatole France 92309 Levallois-Perret Cedex, sous 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date de survenance de l’événement correspondant, sous peine de déchéance du droit à garantie.

 

12) TRANSFERT

En cas de changement de propriétaire de l’habitation où se situe le Matériel Garanti durant la période de validité de la Garantie commerciale, si ce Matériel Garanti reste en place, le titulaire du présent contrat s’engage à informer le nouveau propriétaire de l’existence de la présente Garantie commerciale. Cette dernière est alors transférée au nouveau propriétaire du Matériel Garanti sous réserve que ce dernier se déclare par écrit à ZEborne – Service Extension de Garantie – 155-159 rue Anatole France 92309 Levallois-Perret Cedex, sous 30 (trente) jours ouvrés à compter de la date de survenance de l’événement correspondant, sous peine de déchéance du droit à garantie.

 

Les conditions du contrat restent inchangées, notamment sa date de validité qui reste soumise à la date de mise en service du Matériel Garanti, mentionnée dans le bulletin de souscription.

 

13) LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la mauvaise utilisation du Matériel Garanti par le Client. En cas de sinistre du fait du Vendeur, la responsabilité du Vendeur sera limitée au plafond de garantie de ses polices d’assurance.

L’attestation d’assurance Responsabilité Civile du Vendeur est mise à la disposition du Client sur simple demande.

 

14) SOUS-TRAITANCE

Le Vendeur se réserve le droit de sous-traiter à un tiers tout ou partie des prestations prévues au présent contrat, sans que le Client puisse y faire obstacle. En tout état de cause, la sous-traitance ne provoque aucune modification aux droits et obligations découlant du présent contrat, pour le Client comme pour le Vendeur, ce dernier étant seul responsable des sous-traitants qu’il pourrait désigner.

 

15) FORCE MAJEURE

Le Vendeur ne pourra être considérée comme ayant failli à ses obligations dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par la force majeure. Outre les cas de force majeure définis par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française, les événements suivants constitueront des cas de force majeure sans autre obligation pour le Vendeur que d’établir leur existence et leur incidence sur l’exécution des obligations : guerre, émeutes, pandémie, épidémie, événements internationaux ou naturels affectant les transports terrestres, maritimes ou fluviaux, grèves partielles ou totales ou lock-out dans les usines des fabricants, l’industrie, le commerce ou les transports, sinistres affectant gravement les installations de l’établissement livreur, les intempéries (ouragans, tempêtes, neige,…).

 

16) TERRITORIALITÉ

La Garantie commerciale souscrite par le Client produit ses effets pour un Matériel Garanti situé en France Métropolitaine (hors Corse).

 

17) DONNEES PERSONNELLES

Le Vendeur collecte les données personnelles des Clients et prospects dans le respect de la réglementation en vigueur. Ces données (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées du propriétaire si différent, caractéristiques du logement) sont strictement nécessaires pour la gestion et l’exécution des prestations et services (création du compte client, gestion des commandes, prises de rendez-vous, interventions, traitement des réclamations, facturation, recouvrement). En cas de refus du Client de communiquer ses données personnelles, le Vendeur ne pourra exécuter les prestations et services demandés. Des informations non strictement nécessaires peuvent être demandées afin de proposer des offres plus pertinentes.

Les données personnelles sont conservées et utilisées la durée nécessaire à l’exécution des prestations et services augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription.

Les données personnelles sont destinées aux services internes du Vendeur, à des prestataires externes (y compris des sous-traitants), mais également, si le Client donne son accord préalable, à des sociétés du Groupe Proxiserve auquel appartient le Vendeur ou à des partenaires commerciaux externes.

Le Client pourra être contacté, pour tout objet en lien directement ou indirectement avec les prestations ou services demandés, par le Vendeur notamment par courrier, courriel, téléphone, SMS et MMS.

Le Vendeur réalise l’ensemble des traitements des données personnelles sur le territoire de l’Union Européenne (UE). Toutefois, le Vendeur peut ponctuellement avoir recours à des sous-traitants établis en dehors de l’UE. Dans ce cas, ceux-ci sont établis dans un pays justifiant d’un niveau de protection suffisant ou doivent fournir des garanties nécessaires à la protection des données traitées.

Sous réserve d’en remplir les conditions, le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, à l’effacement, à la limitation et, si la technique le permet, à la portabilité de ses données personnelles. Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande, ainsi qu’une copie d’un titre d’identité légalement reconnu si le Vendeur lui demande, par courrier postal à : ZEborne – 159 rue Anatole France – 92309 Levallois-Perret Cedex ou par courriel : rgpdzeborne@zeborne.com.

Le Client dispose également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

 

18) CADRE JURIDIQUE

Les informations que le Client communique étant indispensables pour le traitement de son dossier, leur absence entraîne la déchéance des garanties prévues au présent contrat.

Dans le cadre d’un contrôle de qualité, les conversations téléphoniques ayant eu lieu entre le Client et les services du Vendeur pourraient donner lieu à enregistrement.

Si le Client, répondant à la définition du terme « consommateur » du code de la consommation, ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique par un tiers, il peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).

 

19) REGLEMENT DES DIFFERENDS

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.

Toute réclamation pourra être adressée à l’adresse suivante : ZEborne – Service Extension de Garantie – 155-159 rue Anatole France 92309 Levallois-Perret Cedex.

En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas les délais d'action de la garantie légale ni la durée de la Garantie commerciale développée ci-avant.

Les différends qui viendraient à se produire à propos de la validité, l’interprétation, l’exécution ou la cessation du contrat conclu entre le Client et le Vendeur pourront, à la demande de l’une des parties, et avant toute procédure judiciaire, être soumis au service de médiation C&C Médiation par voie électronique : https://www.cc-mediateurconso-bfc.fr/ ou par voie postale : C&C Médiation – 37 rue des Chênes 25480 Miserey-Salines.

A défaut de faire appel à un tel médiateur ou à défaut de résolution des différends par le biais de cette médiation ou amiablement, le litige entre le Client et le Vendeur sera de la compétence exclusive des tribunaux.

Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des différends, accessible à l’adresse URL suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

 

 

Si les dispositions de l’article L.221-18 du code de la consommation vous sont applicables et si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat, comme la loi vous le permet, vous pouvez utiliser le formulaire détachable ci-dessous ::

 

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FORMULAIRE DE RETRACTATION EXTENSION GARANTIE SOLUTION DE RECHARGE

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

A l’attention de ZEBORNE – 155-159 rue Anatole France 92309 Levallois-Perret Cedex – e-mail : contact@zeborne.com.

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : …………………………………………………………………………………………………………………..

Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………………………………………………………………..

Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………………………………………………………………………………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………

Date : ………………………………………

(*) Rayez la mention inutile